歐亞集團35周年店慶的號角即將吹響。賣場奧萊——一個低折扣、高品質、聚人氣的商場，更是提前打起精神，厲兵秣馬，準備應戰。

2019年3月18日、19日，連續兩天的時間，奧特萊斯服務經理張經理利用早班會時間為全體員工預熱店慶，進行店慶前的服務培訓。

此次服務培訓大致分為四個方面:一：商品知識和陳列及小票填寫。二.服務禮儀規范和技巧。三.服務案例分享。四：現場突發事件的處理。

在當今新零售的大經濟環境下，銷售的競爭更多的是服務的競爭。顧客作為商業經營中最終的角色，我們要把最好的服務呈現在他們的面前，最大限度地為顧客提供規范化、人性化的服務，以滿足顧客需求。此外，我們還需以獨特新穎的商品陳列方式博得顧客的眼球；當顧客向我們發問時，作為銷售人員，我們更要為他們提供最專業的產品知識講解，提供準確的信息，以幫助顧客選擇最合適的商品。只有這樣，才能留住顧客；當顧客已經確認選購商品后，在開具小票時要清晰、快速、準確。商品確認無誤后，要和顧客強調好“顧客須知”，確保內容已知曉并接受后，讓顧客確認簽字。并熱情地送顧客離店。

對于服務人員來說，想要提高銷售，不僅需要專業的職業技能，更多的需要懂得服務禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。張經理還為大家細致的講解了: 微笑服務原則，將心比心的修養，少說多聽的角色扮演等等！大家聽得非常認真，共鳴處、精彩處掌聲不斷！服務案例分享讓大家更是受益匪淺，使培訓內容用在日常工作中更加得心應手。培訓的最后一項是現場突發事件的處理。牢記商場管理人員的電話，遇事不驚慌，學會安撫顧客。更不要和顧客發生正面沖突，作為一個團隊，要學會和氣。

   精彩的培訓每一點每一面都可以運用到實際日常銷售中，員工們聽完受益匪淺！精細化的管理教會我們要認認真真做好日常銷售中的每一處細節。此次店慶，我們要努力做好前期準備，加強服務，做到店慶忙而不亂，繁而不慌。爭取顧客零投訴，銷售創新高，為蓬勃發展的歐亞集團的35周歲生日獻禮！

歐亞賣場　 趙婉辰