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      優質服務
      賣場奧萊組織店慶前服務培訓
      2019-03-31 13:37:00

      歐亞集團35周年店慶的號角即將吹響。賣場奧萊——一個低折扣、高品質、聚人氣的商場,更是提前打起精神,厲兵秣馬,準備應戰。

      2019年3月18日、19日,連續兩天的時間,奧特萊斯服務經理張經理利用早班會時間為全體員工預熱店慶,進行店慶前的服務培訓。

      此次服務培訓大致分為四個方面:一:商品知識和陳列及小票填寫。二.服務禮儀規范和技巧。三.服務案例分享。四:現場突發事件的處理。

      在當今新零售的大經濟環境下,銷售的競爭更多的是服務的競爭。顧客作為商業經營中最終的角色,我們要把最好的服務呈現在他們的面前,最大限度地為顧客提供規范化、人性化的服務,以滿足顧客需求。此外,我們還需以獨特新穎的商品陳列方式博得顧客的眼球;當顧客向我們發問時,作為銷售人員,我們更要為他們提供最專業的產品知識講解,提供準確的信息,以幫助顧客選擇最合適的商品。只有這樣,才能留住顧客;當顧客已經確認選購商品后,在開具小票時要清晰、快速、準確。商品確認無誤后,要和顧客強調好“顧客須知”,確保內容已知曉并接受后,讓顧客確認簽字。并熱情地送顧客離店。

      對于服務人員來說,想要提高銷售,不僅需要專業的職業技能,更多的需要懂得服務禮儀規范:熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。張經理還為大家細致的講解了: 微笑服務原則,將心比心的修養,少說多聽的角色扮演等等!大家聽得非常認真,共鳴處、精彩處掌聲不斷!服務案例分享讓大家更是受益匪淺,使培訓內容用在日常工作中更加得心應手。培訓的最后一項是現場突發事件的處理。牢記商場管理人員的電話,遇事不驚慌,學會安撫顧客。更不要和顧客發生正面沖突,作為一個團隊,要學會和氣。

         精彩的培訓每一點每一面都可以運用到實際日常銷售中,員工們聽完受益匪淺!精細化的管理教會我們要認認真真做好日常銷售中的每一處細節。此次店慶,我們要努力做好前期準備,加強服務,做到店慶忙而不亂,繁而不慌。爭取顧客零投訴,銷售創新高,為蓬勃發展的歐亞集團的35周歲生日獻禮!

      歐亞賣場  趙婉辰

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      營業時間:9:30-20:00

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