四防安全關系到社會、企業、家庭等重要方面，賣場一直以來將安全工作放在首位，防火是各項安全工作的重中之重，為了讓消防安全的理念更加深入人心，使客服禮儀員更加熟練的操作消防設施器材，企業管理部組織客服中心深入學習并考核消防知識以及消防器材的實操演練。

強化學習四防安全常識，日檢日查中落實安全責任?？头行脑诎嗲皶h上強化了對消防安全知識、電梯扶梯安全運行常識等方面的學習與考核。對禮儀員進行三懂三會、四個能力、七個一、“5+1”第一滅火力量處置程序以及滅火器材的使用方法等消防安全常識進行學習考核。為了管理落實到位，客服中心各服務臺在班前班后對消防水桶水位、應急箱內物品是否齊全、用電是否違章、安全出口和疏散樓道是否暢通、庫房是否存放違禁品、消防器材是否齊全、消防安全標志是否完好等情況進行檢查，并做好記錄，及時上報早晚電梯運行、應急手電電量及閉店后各服務臺的四防安全情況。

為了提高實戰能力，在火災發生時迅速有效地采取措施，客服中心開展消防1+5演習，確保在火災危險來臨時進行有效應對，最大限度的降低火災造成的損失?？头行倪€在早午班會，請來保衛干事示范消防設施器材使用方法，讓大家進一步詳細了解消防設施器材的實際應用。通過專業的學習培訓，客服中心在早午班會對所有禮儀員進行了全面的考核。將客服中心分為4組，進行1+5的消防演練，早班會隨著主任宣布消防演練開始，組員整齊有序的，迅速的從自己的位置上，提取滅火器、拎起消防水桶、撥打119電話、通知商場負責人、甩開消防水帶連接水槍、消火栓接口等，所有動作一氣呵成，滅火演習準確而迅速，取得了良好成績。

經過1+5的實際操練，全體客服人員對水槍連接、報警注意事項、滅火的基本技巧都有了更加全面深刻的了解，企管部也將消防實際操練納入的日常的考核學習中，并將實操的演練作為績效考核的成績，目的使消防演練真正成為工作的一部分，讓全體客服人員切實的重視起來。讓我們銘記所有工作的重中之重，第一是安全、第二是安全、第三還是安全。

歐亞賣場　董海鏴